Estudos recentes de 2026 divergem sobre qual companhia aérea dos Estados Unidos lidera o ranking de qualidade.
Duas importantes pesquisas de satisfação de passageiros publicadas com três semanas de diferença em 2026 chegaram a conclusões opostas sobre as companhias aéreas americanas.
O cenário gerou debates no setor de aviação civil sobre o real desempenho das principais empresas perante os consumidores nos Estados Unidos, conforme informação divulgada por Simple Fly.
A divergência entre os institutos de pesquisa evidencia os diferentes critérios utilizados para avaliar a experiência de voo dos clientes ao longo deste ano.
American Customer Satisfaction Index coloca Delta no topo
O American Customer Satisfaction Index divulgou seu estudo de viagens em 21 de abril, posicionando a Delta Air Lines em primeiro lugar geral no setor, alcançando nota 79.
No mesmo levantamento, a Southwest Airlines caiu de 80 para 77 pontos, perdendo a liderança que havia conquistado no ranking anterior de 2025.
J D Power aponta liderança da Southwest na economia
Por outro lado, a J.D. Power publicou seu estudo de satisfação de companhias aéreas na América do Norte em 6 de maio, trazendo resultados diferentes para o mercado.
A Southwest Airlines ficou em primeiro lugar na categoria de classe econômica e econômica básica, pontuando 670 e liderando o ranking pelo quinto ano consecutivo.
Desempenho comparativo das companhias aéreas
No mesmo estudo da J.D. Power divulgado em maio, a Delta Air Lines apareceu logo na sequência, ocupando a segunda posição geral com 667 pontos.
A diferença estreita entre as pontuações reflete a alta competitividade no setor de aviação comercial norte-americano e os diferentes métodos de avaliação.
Perguntas Frequentes
Qual companhia aérea venceu o estudo da ACSI em 2026?
A Delta Air Lines liderou o estudo da ACSI em abril de 2026 com nota 79, superando outras empresas do setor.
Qual foi a posição da Southwest no ranking da J D Power?
A Southwest Airlines ficou em primeiro lugar na categoria de economia e economia básica pela quinta vez consecutiva, com 670 pontos.
Por que os estudos de satisfação de passageiros divergem?
Os institutos American Customer Satisfaction Index e J.D. Power utilizam metodologias e critérios distintos em suas pesquisas de 2026.